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高要出入境“三心”服务获赞
  发布时间:2018-12-20 16:35:47  来源:公安局高要分局  责任编辑:慕容桂珍


志愿者协助群众使用电子业务办理。

  一直以来,高要公安分局出入境管理中队以人民满意为己任,秉持“出入有境、服务无境”的服务宗旨,深入贯彻落实“放管服”工作部署,结合创文工作,从细微处着手,从日常工作抓起,做到“三个心”。

  一是提高服务质量,让群众暖心

高要公安分局出入境管理中队坚持细节见真情,小处藏暖意。不断优化大厅办证环境,对标创文规范标准,在大厅设警务公开栏及投诉电话,方便群众阅览,随时接受群众监督,并为群众提供休息座椅,饮用水及文明志愿服务岗;同时还设置无障碍设施,确保了大厅、卫生间整洁有序。今年10月24日港珠澳大桥通车,高要区出入境办证大厅迎来“观桥”办证高峰,针对办证人员集中、年龄大的特点,出入境中队立即启用应急机制,最大限度充实前台接待警力,同时安排警力在自助区对老人进行面对面的服务。

  二是规范服务行为,让群众顺心

高要公安分局出入境管理中队要求所有工作人员严格执行出入境管理窗口服务规范,主动询问办事群众,热情细致解答群众疑问,主动服务让群众顺心。

  三是兑现服务承诺,让群众省心

高要公安分局出入境管理中队对受理的业务在承诺时间内办结,对资料齐全的一次性办结,对资料不齐全的,一次性告知需补充的材料,不让群众多跑路,最大限度方便群众,让群众省心、省时、省力。对一些老龄办证群众,因无银联卡也无智能手机微信缴费的,前台工作人员都会破例按传统方式收取老人的现金,帮老人进行线上支付,让他们省心。每每这时,阿公阿婆都会说“多谢你们,你们为人民,特别是为我们这些老人服务得很好!”

  “你好”“请坐”“请问”“谢谢”这些话语在高要区出入境办证大厅不绝于耳,警容端正、保持微笑、文明用语,是这里窗口服务的标志。(图文来源:公安局高要分局)

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